14 meilleures pratiques pour les sites Web à but non lucratif afin de maximiser l'engagement des utilisateurs

Votre site web est l'épine dorsale de la stratégie de communication de votre association. Lorsque vous envoyez des courriels, vous renvoyez les lecteurs à votre site web. De même, vos pages sur les médias sociaux contiennent probablement des liens vers votre site web dans votre profil. C'est là que les visiteurs viennent s'informer sur votre mission, s'inscrire pour faire du bénévolat et faire un don à votre cause.

En résumé, votre site web capte l'attention de votre public et encourage l'engagement. 

Utilisez les meilleures pratiques de l'industrie pour accroître l'engagement de vos visiteurs et leur implication dans votre organisation. Dans ce guide, nous aborderons les meilleures pratiques en matière de sites web à but non lucratif pour les catégories suivantes :

• Conception
• Facilité d'utilisation
• Performance

Un site web bien conçu n'est pas seulement informatif, il offre à votre public la possibilité de s'engager directement dans votre mission. Commençons par le commencement.

Meilleures pratiques en matière de conception de sites web à but non lucratif

Les éléments de conception créent l'aspect général et la convivialité du site web de votre association. Ils englobent à la fois les éléments visuels et le texte informant les visiteurs sur votre association. Le design façonne la façon dont vous présentez votre contenu, transmettant votre mission et votre marque à votre public.

1. Maintenir une image de marque cohérente.

Lors de la conception de votre site web, veillez à maintenir une image de marque cohérente sur l'ensemble du site. Créez un guide de style numérique pour vous assurer que vous utilisez les mêmes éléments de marque d'une page à l'autre. Votre guide de style sera un ensemble de lignes directrices spécifiques au web qui couvrira les éléments en ligne que vous utiliserez pour communiquer votre marque.

Incluez les éléments suivants de votre marque numérique dans votre guide de style :

• Palette de couleurs. Les couleurs sont naturellement associées à des sentiments et à des idées spécifiques. Utilisez ces associations pour déterminer la palette de couleurs de votre marque. Par exemple, le vert représente généralement la croissance et la prospérité, ainsi que les causes environnementales. Le rouge, quant à lui, est une couleur audacieuse qui évoque la passion et la force, et est souvent associé à des causes liées à la santé.
• Typographie. La typographie se compose de la police choisie, de l'utilisation des majuscules et de la hiérarchie des titres du texte. En matière de typographie, l'une des principales décisions à prendre concerne le choix des polices et la manière dont vous organisez les différents niveaux de titres. Choisissez une police qui soit lisible à la fois sur grand et petit écran, et qui représente votre personnalité tout en garantissant la lisibilité pour votre public.
• Positionnement. Votre positionnement est essentiellement ce qui rend votre association unique. Qu'est-ce qui vous différencie des autres organisations ayant des missions similaires ? Utilisez le positionnement de votre organisation pour souligner les qualités uniques de votre association et encourager la loyauté de votre public. Après tout, ils ne peuvent obtenir vos qualités uniques que de vous.
• Tonalité. Le ton que vous employez à l'oral et à l'écrit est l'expression de votre personnalité. Si vous êtes sur un site web qui utilise un ton formel sur la page d'accueil (pas de contractions, de langage direct, etc.) mais un ton informel sur la page à propos (contractions, stratégies de narration et langage familier), cela peut prêter à confusion. Déterminez les choix linguistiques qui définissent le ton de votre organisation et tenez-vous-en à ces choix.
• Logo. Votre marque ne se résume pas à votre logo, mais ce dernier est un élément important. Il doit apparaître au même endroit sur toutes vos pages web (généralement dans le coin supérieur gauche ou central). Ajoutez un lien vers la page d'accueil lorsque les internautes cliquent sur votre logo. Incluez votre logo sur tous les documents de communication externes, y compris vos plateformes de médias sociaux, vos pages de collecte de fonds, vos courriels et autres ressources en ligne, afin d'assurer une cohérence et une reconnaissance continue.

Créez votre guide de style numérique avant de concevoir votre site web. Consultez-le ensuite lors de la conception de chaque page, y compris la page d'accueil, la page "à propos" et les formulaires de don. Utilisez votre guide de style lorsque vous créez d'autres supports de marketing en ligne en plus de votre site web, tels que les courriels, le publipostage, les messages sur les médias sociaux, etc.

Comme vous pouvez le voir sur les pages ci-dessus de Double Up Food BucksLe site web de la Commission européenne présente un certain nombre d'éléments cohérents. Le style, la graisse et la police du texte sont les mêmes. En outre, le logo est toujours placé dans le coin supérieur gauche de la page. Même les images situées sous la bannière de chaque page ont des coins arrondis et des superpositions graphiques de fruits.

2. Rédiger un texte attrayant pour le site web.

La deuxième meilleure pratique à retenir pour un site web à but non lucratif est la rédaction d'un texte engageant. Tout d'abord, tenez compte de votre public et du type de message auquel il répondra le mieux. Si votre association travaille avec des enfants, vous utiliserez des éléments de langage différents de ceux des organisations qui travaillent principalement avec des agences gouvernementales.

Votre énoncé de mission et les autres informations éducatives concernant votre cause doivent être clairs, complets et utiliser des phrases simples pour faciliter la compréhension de tous. Une mission claire aide vos visiteurs à comprendre ce que vous soutenez et pourquoi vous souhaitez que votre public apporte également son soutien.

Les organisations caritatives peuvent également capter l'attention de leur public en s'appuyant sur des stratégies de narration. Les histoires touchent la corde sensible de votre public. Utilisez votre blog, vos courriels et vos ressources éducatives pour expliquer l'impact que vous avez eu sur votre communauté. Dans ces histoires, mettez l'accent sur les personnes de votre communauté avec lesquelles vous travaillez et montrez comment votre association fournit des ressources qui ont un impact sur leur vie.

La meilleure façon de se faire une idée de ce qui rend un texte attrayant est de l'explorer. les meilleurs sites web à but non lucratif et d'étudier leurs stratégies de communication. Prêtez attention aux histoires qu'ils racontent, à la façon dont ils introduisent les appels à l'action et à la manière dont ils parlent de leur mission. Inspirez-vous des meilleurs pour faire en sorte que votre site fasse partie de ces grands exemples à l'avenir.

3. Présenter les principales informations relatives à la mission.

Nous avons abordé la question de la clarté et de la simplicité de votre déclaration de mission et de vos informations éducatives. Elles doivent également être faciles à trouver sur votre site web. Faites figurer ces informations clés sur les pages principales de votre site web, telles que la page d'accueil et la page "À propos", de manière à ce qu'elles se trouvent à un endroit prévisible pour vos nouveaux visiteurs.

Imaginez que vous visitiez le site web d'une organisation à but non lucratif pour la première fois et que vous ne trouviez pas sa mission dans la première minute. Il est probable que vous abandonniez et que vous offriez votre soutien ailleurs.

Votre mission doit donner le ton au reste de votre site web, en contribuant à l'élaboration de votre mission globale. Des slogans aux histoires, tout doit se rapporter à votre mission et convaincre votre public de partager votre passion pour elle. Cela crée une approche holistique pour vos visuels et vos messages, ce qui est l'une des principales caractéristiques de votre site web. les tendances les plus importantes dans le domaine de la conception de sites web à but non lucratif.

4. Tirer parti de l'espace libre.

Pour les concepteurs inexpérimentés, il peut être tentant de remplir chaque centimètre d'espace utilisable sur un site web avec des images ou du texte. Cependant, l'espace libre est en réalité plus précieux que le contenu excessif, en particulier sur le web.

Tirez parti de l'espace libre entre les éléments de la conception pour attirer l'attention de votre public sur des éléments spécifiques de la page. 

Cette meilleure pratique pour les sites web à but non lucratif est importante pour maintenir l'attention de vos sympathisants. Examinez les images suivantes. Dans l'image de gauche, il est difficile de savoir ce qu'il faut regarder, car trop d'éléments remplissent la page. En revanche, l'image de droite est beaucoup plus claire et attire l'attention sur l'élément principal de la page.

Meilleures pratiques en matière de convivialité pour les sites web à but non lucratif

L'utilisabilité fait référence aux éléments du site web qui permettent à vos visiteurs de découvrir facilement votre mission, d'en savoir plus sur votre cause et d'agir pour montrer leur soutien. La mise en œuvre de ces meilleures pratiques pour les sites web à but non lucratif garantit que votre site est utilisable par tout le monde et sur n'importe quel appareil.

5. Assurer une navigation intuitive.

Une navigation intuitive permet à vos visiteurs de trouver plus rapidement et plus facilement les informations qu'ils recherchent après leur arrivée sur le site. 

Utilisez votre barre de navigation principale pour guider les visiteurs vers les pages essentielles de votre site web, telles que la page d'accueil, la page "À propos", le blog et les initiatives en cours. Utilisez ensuite des boutons et d'autres appels à l'action pour attirer l'attention de votre public et l'encourager à visiter la page des dons, la page d'inscription des bénévoles, le formulaire d'inscription à la lettre d'information et d'autres possibilités d'engagement.

Avant de commencer la conception, travaillez avec des bénévoles pour voir comment ils regroupent et catégorisent naturellement les informations sur le site de votre association. Vous pouvez utiliser les tests suivants pour commencer :

• Tri des cartes. Choisissez autour de 40 à 80 thèmes Vous pouvez également demander à votre volontaire d'inscrire sur des fiches les informations qui couvrent les principales informations qui figureront sur votre site web. Demandez ensuite à votre volontaire d'organiser ces fiches en groupes et de donner un nom à chaque groupe pour le classer. Faites ce test avec 15 à 20 volontaires pour comprendre comment la majorité d'entre eux regrouperait les informations. Il s'agit d'une indication efficace sur la manière dont vous devriez organiser les menus de votre site web et sur les étiquettes que vous devriez utiliser.

• Tests sur les arbres. Le test de l'arborescence est un outil efficace pour tester votre navigation avant de concevoir le menu de votre site. Commencez par classer les informations et à les hiérarchiser dans une feuille de calcul. Ensuite, utilisez un outil de test d'arborescence pour développer un menu cliquable avec des catégories et des sous-catégories sur lesquelles vos bénévoles peuvent cliquer. Ensuite, confiez aux volontaires des tâches qui leur demandent de trouver des informations spécifiques. Ils navigueront ensuite dans vos arbres pour les trouver, documentant ainsi l'intuitivité de la hiérarchie organisationnelle. Demandez un retour d'information pendant et après le test.

Une fois votre site terminé, effectuez un dernier test de convivialité avec des volontaires. Demandez-leur de trouver certaines informations sur votre site web et d'effectuer diverses tâches. Demandez-leur ensuite leur avis. Cela vous aidera à dissiper toute confusion persistante concernant la navigation sur votre site web.

6. Optimiser pour les mobiles.

Les personnes qui accèdent à votre site via un téléphone portable doivent avoir une expérience aussi positive que celles qui y accèdent via un ordinateur de bureau. Depuis 2015le volume du trafic web mobile est passé de 31% à 54% dans le monde.

En raison de l'utilisation croissante des appareils portables, le site web de votre association doit être adapté à la mobilité. On parle de réactivité mobile lorsque les images et le texte se redimensionnent automatiquement pour s'adapter à l'écran sur lequel la page est visualisée. 

Lorsque vous apportez des modifications à votre site web, vérifiez toujours l'impact de ces changements sur l'affichage mobile et l'affichage de bureau. Personne n'a envie de faire défiler une image ou un texte de gauche à droite. De même, lorsque vous intégrez des formulaires sur votre page, veillez à ce qu'ils soient également adaptés aux téléphones portables afin que votre public puisse faire des dons, s'enregistrer et s'inscrire à diverses opportunités depuis son téléphone.

7. Réduire les temps de chargement.

Les pages web qui mettent trop de temps à se charger enregistrent un taux élevé d'abandon de la part des visiteurs. Des études ont montré que que quelques secondes seulement de temps de chargement augmentent de manière significative le taux de rebond. Par exemple, sur mobile, lorsque les temps de chargement augmentent :

• De 1 à 3 secondes, la probabilité de rebond des visiteurs augmente de 32%.
• De 1 à 5 secondes, la probabilité de rebond des visiteurs augmente de 90%.
• De 1 à 6 secondes, la probabilité de rebond des visiteurs augmente de 106%.
• De 1 à 10 secondes, la probabilité de rebond des visiteurs augmente de 123%.

Réduire au minimum le temps de chargement de vos pages est une bonne pratique pour les sites web à but non lucratif qui permet de garder les visiteurs sur chaque page suffisamment longtemps pour qu'ils en lisent le contenu et décident de soutenir votre cause.

Pour réduire le temps de chargement de vos pages, votre association peut prendre les mesures suivantes :

• Redimensionnez les images pour les adapter aux dimensions dont vous avez besoin et comprimez-les pour réduire la taille du fichier, ce qui accélère le chargement.
• Supprimez le JavaScript qui bloque le rendu de votre site web.
• Utilisez la mise en cache du navigateur pour que les visiteurs qui reviennent sur votre site n'aient pas à attendre qu'il se charge à nouveau à partir de zéro.

Utilisez des ressources telles que Google PageSpeed Insights pour vérifier la vitesse des pages de votre site web et afficher des recommandations pour accélérer votre temps de chargement. En outre, veillez à effectuer une maintenance régulière pour supprimer les fichiers inutiles et en double qui pourraient vous ralentir.

8. Rédiger des appels à l'action clairs.

Vos appels à l'action sont les boutons et les liens qui conduisent les visiteurs du site vers vos possibilités d'engagement. Veillez à ce qu'ils soient bien visibles sur chaque page et à ce qu'ils soient clairement identifiés afin que les sympathisants sachent à quoi s'attendre lorsqu'ils cliquent dessus.

Les appels à l'action prennent souvent la forme de boutons. Ces boutons doivent être d'une couleur vive pour ressortir avec un contraste adéquat sur vos pages. Sur votre page d'accueil, incluez un bouton pour l'action la plus importante qu'un visiteur peut entreprendre pour s'engager en faveur de la cause. Par exemple, vous pouvez écrire "Donnez aujourd'hui" sur un bouton qui mène au formulaire de don.

Les boutons d'appel à l'action peuvent également être utilisés pour compléter une action, par exemple en indiquant clairement l'action "Soumettre la réponse" au bas d'un formulaire.

9. Offrir de multiples possibilités d'engagement.

Différents visiteurs seront intrigués et intéressés par les différentes possibilités de s'impliquer dans votre mission. Si certains préfèrent faire un don, d'autres préfèrent une activité plus concrète comme le bénévolat.

Déterminez les activités les plus importantes pour votre mission et présentez-les comme un appel à l'action sur votre page d'accueil. Mais incluez d'autres possibilités pour les visiteurs de votre site de s'impliquer dans votre mission, en leur donnant le choix de la manière dont ils soutiennent votre mission. 

Voici quelques moyens d'encourager l'engagement des visiteurs de votre site web :

• Pages de dons
• Formulaires d'inscription des volontaires
• Participation à des campagnes de sensibilisation
• Inscription au bulletin d'information
• Inscription à l'événement
• Partage ou suivi des médias sociaux

Utilisez plusieurs canaux de communication pour impliquer votre public dans de multiples opportunités. Par exemple, lancez une série de courriels pour les sympathisants qui s'inscrivent à votre bulletin d'information, en les encourageant à revenir sur votre site web pour faire un don.

10. Assurer l'accessibilité du site web.

Les sites web inaccessibles aliènent certaines personnes, les empêchant d'accéder et de participer aux opportunités du site. Afin d'impliquer le plus grand nombre possible de membres du public, intégrez les normes d'accessibilité dans les meilleures pratiques de votre site web à but non lucratif.

Voici quelques éléments d'accessibilité à inclure sur votre site web :

• Texte alternatif pour les images. Rédigez des descriptions des images de votre site web et incluez-les dans un texte alternatif. Cela permet aux personnes utilisant des lecteurs d'écran de ne jamais perdre de vue la valeur ajoutée de vos images à une page.
• Des rapports de contraste des couleurs substantiels. Directives WCAG 2.0 exigent que les images et le texte aient un rapport de contraste des couleurs d'au moins 4:5:1. Cela permet aux daltoniens de différencier chaque élément à l'écran.
• Sous-titres codés pour les vidéos. Les sous-titres codés contiennent plus d'informations que les sous-titres standard, notamment la personne qui parle dans une vidéo, la description des bruits de fond, etc. Ils sont donc plus utiles aux personnes malentendantes pour accéder au contenu vidéo.
• Balises d'en-tête HTML séquentielles. Le code HTML des différentes pages doit être intuitif et de nature hiérarchique. Cela signifie qu'il faut utiliser des balises H1 pour les titres, des titres H2 pour les sous-titres, et ainsi de suite dans un ordre séquentiel décroissant.

Non seulement l'accessibilité du web est de plus en plus fréquente dans les affaires juridiques, mais il est également essentiel de capter l'attention de tous les membres du public potentiel. N'aliénez pas les membres de votre public qui peuvent être handicapés. Utilisez listes officielles de contrôle de l'accessibilité et des ressources telles que les agences de développement web pour garantir que votre site est utilisable par tous les visiteurs actuels et potentiels.

Meilleures pratiques pour un site web à but non lucratif

Les visiteurs du site de votre association seront ceux qui s'impliqueront activement dans votre mission. Ils sont donc le premier groupe que votre site Web doit intéresser. Cependant, ils ne sont pas les seuls à consulter votre site. Tenez compte de la façon dont les moteurs de recherche comme Google liront votre site et détermineront son classement dans les résultats de recherche afin qu'il soit vu par un plus grand nombre de personnes, élargissant ainsi votre public.

Les meilleures pratiques suivantes en matière de sites web à but non lucratif aideront votre organisation à créer un site attrayant pour les moteurs de recherche, afin qu'il soit bien placé dans les pages de résultats.

11. Actualiser souvent le contenu.

Au fil du temps, le contenu de votre site web devient obsolète. Rafraîchissez fréquemment votre contenu, afin de montrer aux moteurs de recherche que tout est à jour.

Pensez également à ce qui correspondra le mieux à l'intention de recherche des visiteurs de votre site. Si quelqu'un cherche "refuges pour animaux près de chez moi", il est probable qu'il cherche à s'impliquer en faisant un don, en faisant du bénévolat ou en adoptant un nouvel animal de compagnie. Google reconnaît l'intention des internautes et remplit la page de résultats avec du contenu qui répond à cette intention.

Dans le cadre du site web en cours processus créatifL'objectif est de vérifier régulièrement le contenu existant, d'effectuer les mises à jour nécessaires et de tenir compte de l'intention de recherche des différentes pages.

12. Effectuer une recherche par mots-clés.

Les recherches organiques et payantes nécessitent toutes deux une recherche de mots-clés afin de déterminer les pages de résultats que vous souhaitez cibler dans le cadre de votre stratégie d'optimisation des moteurs de recherche. Choisissez des mots-clés liés spécifiquement à votre cause et ayant un volume de recherche élevé. Par exemple, un refuge pour animaux peut choisir des mots clés tels que "no kill animal shelters" ou "pet adoption near me".

Rédigez un contenu spécifiquement ciblé sur ces mots-clés, en répondant à l'intention du chercheur. Si vous souhaitez investir dans des recherches payantes, Google vous aidera ! Google offre des subventions aux organisations à but non lucratif certifiées pour qu'elles puissent bénéficier de recherches publicitaires payantes. Ces subventions sont les suivantes Subventions publicitaires de Google fournissent jusqu'à $10 000 crédits publicitaires par mois à des organisations à but non lucratif comme la vôtre.

13. Mettre en œuvre des dispositifs de sécurité.

Non seulement Google apprécie les sites web dotés de fonctions de sécurité, mais une sécurité adéquate est également essentielle pour conserver la confiance de votre public. Les visiteurs mettent leurs données personnelles sur votre site web, qu'il s'agisse de leur nom, de leur adresse ou des informations relatives à leur carte de crédit. Si vous ne protégez pas ces informations, vous risquez de perdre immédiatement le soutien de vos visiteurs et de voir votre crédibilité entamée à long terme.

Assurez-vous que votre le site web des organisations non lucratives est sécurisé en prenant des mesures telles que les suivantes :

• Achetez votre certificat SSL. SSL est l'abréviation de "secure sockets layer" (couche de sockets sécurisée). C'est ce qui fait que le domaine de votre site web ne commence plus par un HTTP à HTTPS. Lorsqu'un site dispose d'un certificat SSL, les communications entre le navigateur web et le serveur sont cryptées, ce qui permet aux visiteurs d'accéder à votre site de manière plus sûre.
• Recherchez un logiciel de donation conforme à la norme PCI. Vos pages de dons peuvent être intégrées à un logiciel de dons distinct. Assurez-vous que les formulaires de don que vous utilisez pour collecter des contributions en ligne sont conformes à la norme PCI afin de garantir la sécurité de vos donateurs.
• Mettez à jour les logiciels et les plugins dès que possible. Les mises à jour comprennent souvent des corrections de bogues et des mises à jour de sécurité, offrant ainsi des solutions logicielles plus sûres. Si vous ne mettez pas à jour votre CMS, vos plugins ou d'autres logiciels, vous rendez vos informations vulnérables. Mettez à jour vos différentes solutions logicielles dès qu'elles sont disponibles.

L'une des pires choses qui puisse arriver à votre association est une faille de sécurité. Les failles brisent la confiance de vos donateurs, parfois de manière irrémédiable. Sécurisez votre site web et les données de vos donateurs pour éviter que cela ne se produise.

14. Intégrer votre site à d'autres logiciels.

Votre site Web vous offre la possibilité de recueillir des informations clés sur le public de votre association. C'est pourquoi la dernière meilleure pratique en matière de site web à but non lucratif présentée dans cet article consiste à intégrer vos solutions logicielles dans la mesure du possible.

L'intégration des formulaires et des logiciels de dons utilisés sur votre site web avec votre CRM et d'autres solutions de marketing vous permet de stocker des données sur votre public. 

Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour contacter votre public et l'encourager à s'impliquer davantage. Par exemple, lorsque votre page de don est intégrée à votre CRM, un nouveau donateur qui fait un don via votre site web aura automatiquement un profil créé dans votre base de données. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour lui envoyer un courriel de remerciement et l'encourager à s'inscrire à votre bulletin d'information. Vous économisez ainsi le temps et les efforts nécessaires à la mise à jour manuelle de votre base de données avec les nouveaux donateurs.

Conclusion

La création d'un site web pour votre association est un travail difficile. Tirez parti de ces meilleures pratiques pour rendre cette importante ressource marketing encore plus percutante et efficace. Si vous vous sentez dépassé par toutes les considérations nécessaires ou si vous avez simplement besoin d'aide pour le processus de conception, faites appel à une agence de conception pour commencer.

Recherchez un fournisseur qui a l'habitude de travailler avec des organisations à but non lucratif, par exemple Loop : Le design au service du bien social. Nos concepteurs savent ce que les organisations à but non lucratif comme la vôtre recherchent dans un site web et peuvent vous aider à créer un site web beau et efficace pour représenter votre cause.

Vous cherchez plus d'informations pour concevoir le site web de votre association ? Consultez ces ressources supplémentaires :

• Meilleurs sites web à but non lucratif : Notre sélection d'idées. Laissez-vous inspirer en examinant les excellents éléments de conception Web inclus dans les meilleurs sites Web à but non lucratif.
• L'image de marque des organisations à but non lucratif : Notre guide complet et nos meilleurs exemples. Vous développez votre marque ? Commencez par consulter les informations contenues dans le guide complet de Loop sur l'image de marque des organisations à but non lucratif.
• Travailler avec les experts de Loop : Design for Social Good. Prêt à démarrer votre site web ? Contactez les experts de Loop dès aujourd'hui !